紹縣水務集團[2009]42號

關(guān)于印發(fā)《二○○九年度行風建設工作

實施意見》的通知

集團公司各部室、企事業(yè)單位：

《二○○九年度行風建設工作實施意見》已經(jīng)黨政聯(lián)席會議討論通過，現(xiàn)予下發(fā)，請遵照執(zhí)行。

附件：二○○九年度行風建設工作實

             二○○九年五月十四日

主題詞：行風建設 實施意見 通知                          

紹興縣水務集團有限公司           2009年5月14日印發(fā)   

紹興縣水務集團有限公司

二○○九年度行風建設工作實施意見

為進一步擴大集團公司行風建設成果，促進行風工作再進步，推動行風建設工作持久深入發(fā)展，特制定本實施意見。

一、指導思想

    以黨的十七大精神為指導，深入貫徹落實縣委、縣政府“加快經(jīng)濟轉(zhuǎn)型、促進社會和諧”的總體目標和縣委十三屆三次全會精神，堅持以工程技改為基礎，強化服務為核心，溝通聯(lián)系為手段，優(yōu)化管理為抓手，以內(nèi)外監(jiān)督為保證，爭創(chuàng)“一流業(yè)績、一流服務、一流形象”服務型企業(yè)，確保行風服務工作得到新提升，社會效益得到充分體現(xiàn)。

二、工作目標

    今年行風建設工作總體目標是：“提高服務質(zhì)量，豐富服務載體，保證用戶滿意，確保行風位次”。即繼續(xù)提高行風服務質(zhì)量，確保群眾滿意率在95%以上，鎮(zhèn)街黨委政府滿意率100%，確保行風評議排名在20位之前。

    三、工作措施

為確保行風工作目標的順利實現(xiàn)，重點抓好五個方面：

（一） 以工程技改為基礎，進一步提高水務保障

1、完成25萬噸/日安濱線建設，進一步提高污水收集能力，同時抓好生活污水收集系統(tǒng)的建設，力爭使城區(qū)生活污水收集率提升到75%以上，著力改善生態(tài)環(huán)境，保障群眾生活質(zhì)量。責任單位：集團工程部、排水公司

2、扎實推進污水處理提標的技術(shù)攻關(guān)，污泥無害化處置實現(xiàn)重大突破，確保每天30%的污泥量得到有效處置。責任單位：水處理公司、集團工程部

（二） 以強化服務為核心，進一步提升服務水平

1、修訂完善服務承諾，有效整合客戶服務系統(tǒng)，建立統(tǒng)一的“五位數(shù)”水務服務熱線系統(tǒng)。繼續(xù)在小舜江供水區(qū)域內(nèi)推行低保戶免費供水3度/月政策，供水公司要充分保證銀行“一戶通”與小額支付系統(tǒng)有效運作，排水公司要逐步改由銀行小額支付系統(tǒng)結(jié)算收繳。責任單位：集團企管部、集團財務部、供水公司、排水公司

2、關(guān)注污水按濃度收費后出現(xiàn)的新情況，及早制訂取樣、送樣、檢測、糾紛處理等方面制度及相應的應對辦法和舉措，確保新的收費政策平穩(wěn)順利實施，避免和減少新的收費政策對行風服務工作產(chǎn)生不必要的負面影響。責任單位：集團財務部、集團企管部、供水公司、排水公司

3、建立長效水質(zhì)安全保障工作機制，城區(qū)供水主干管網(wǎng)一年不少于2次全面沖洗及住宅小區(qū)供水管網(wǎng)常規(guī)性排放。做好高層二次供水管理的調(diào)研工作，做到早介入早準備，保證中高層住宅居民飲用水衛(wèi)生安全。責任單位：供水公司、集團企管部

（三） 以溝通聯(lián)系為手段，進一步拓寬信息渠道

1、建立公眾參與機制，以方便用戶多形式、多渠道查詢、反饋和受理供排水業(yè)務建立完善用戶定期回訪制，定期組織召開用戶座談會，創(chuàng)新“百姓看水務”“水務服務進農(nóng)村（社區(qū)）”活動方式，建立服務流動車廂，延伸服務范圍，方便群眾辦事。責任單位：供水公司、排水公司、集團企管部、集團辦公室

2、繼續(xù)擴大與鎮(zhèn)（街）溝通與聯(lián)系，同時建立客戶經(jīng)理制，以進一步優(yōu)化服務質(zhì)量，幫助解決企業(yè)用戶的難題，增進用戶信任。責任單位：供水公司、排水公司、集團企管部

3、繼續(xù)實行領導蹲點和干群溝通日活動，切實幫助基層解決一些實際問題，以進一步凝聚人心，提高整體戰(zhàn)斗力。責任單位：集團辦公室、供水公司、排水公司、水處理公司

（四） 以優(yōu)化管理為抓手，進一步提升整體素質(zhì)

1、積體響應集團“企業(yè)管理年”活動，有計劃有措施的開展與行風服務配套的活動。責任單位：供水公司、排水公司、水處理公司、集團企管部

2、探索建立首席技工、首席員工制和師傅帶徒弟制，通過“三比一創(chuàng)”、星級泵站、星級化員工、標準化班組等有效載體，樹立一批“雙基”管理樣板，命名一批以拔尖人才名字命名的先進班組。通過榜樣、樣板帶動整個集團的共同進步，有效提升整體素質(zhì)。責任單位：供水公司、排水公司、水處理公司、集團企管部

3、加強信息化建設，加快信息化系統(tǒng)整合，推廣應用OA、GIS、實時互聯(lián)等信息化系統(tǒng)，提高為群眾辦實事的效率，提高用戶滿意率。責任單位：供水公司、排水公司、水處理公司、集團企管部、集團辦公室

4、進一步理順客戶服務中心工作，逐步建立起集團客戶服務中心的統(tǒng)一協(xié)調(diào)、督促指導、檢查考核、投訴處理等工作機制。責任單位：集團企管部、供水公司、排水公司

（五） 以內(nèi)外監(jiān)督為保證，進一步促進長效發(fā)展

1、各單位根據(jù)需要繼續(xù)做好行風行風監(jiān)督員聘請工作，并按期召開行風監(jiān)督員會議，聽取監(jiān)督員對集團行風建設的意見。責任單位：供水公司、排水公司、水處理公司、集團企管部

2、加強與新聞媒體的聯(lián)系，要做好供水水質(zhì)、供水管網(wǎng)沖洗排放、高峰供水、低壓供水以及突發(fā)事件的公告工作，接受社會的監(jiān)督。同時也要做好宣傳工作，讓媒體、群眾了解水務工作。責任單位：供水公司、排水公司、水處理公司、集團辦公室

3、做好明查暗訪工作。針對職工群眾反映和行業(yè)中存在的問題，集團公司要按季度組織有關(guān)人員對下屬公司的行風工作進行明察暗訪，加強自我監(jiān)督。責任單位：集團企管部、集團辦公室

    四、幾點要求：

1.強化領導，保強爭優(yōu)。各單位要結(jié)合工作實際，制定切實可行的目標管理考核、內(nèi)部管理制度，拿出扎實有效的行風創(chuàng)建工作計劃，明確目標，強化領導，精心組織實施，要在鞏固以往工作成果的基礎，能夠保強爭優(yōu)。

2.突出重點，扎實開展。各單位在健全完善各項規(guī)章制度的基礎上，重點抓好制度的執(zhí)行和落實。要高度重視、扎實有效開展“企業(yè)管理年”活動，以管理促進各項工作水平的提高，促進行風工作再進步。

3.堅持標準，探索創(chuàng)新。各單位要研究符合行業(yè)特點、企業(yè)實際的標準化工作流程，要保持傳統(tǒng)項目的優(yōu)勢，積極探索行風建設的新方法、新舉措和新載體，在創(chuàng)新中不斷總結(jié)完善，不斷提高服務水平。

4．強化督查，嚴格責任。針對群眾所關(guān)注的熱點、難點問題，各單位和、部門要認真抓好自查自糾和總結(jié)整改工作，加大監(jiān)督檢查力度。同時，要加大責任追究力度，對工作措施不力甚至不抓不管而發(fā)生問題的，要追究相關(guān)責任人和主要領導的責任。