為進(jìn)一步提高柯橋水務(wù)集團(tuán)服務(wù)質(zhì)量，更好的為用戶貼心服務(wù)，現(xiàn)將集團(tuán)服務(wù)承諾向全社會(huì)公布，請(qǐng)廣大用戶給予監(jiān)督。
1.水質(zhì)水壓穩(wěn)定達(dá)標(biāo)。供水水質(zhì)符合國(guó)家《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，供水壓力達(dá)到國(guó)家及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，污水處理出水達(dá)標(biāo)排放。
2.生產(chǎn)運(yùn)行安全可靠。不發(fā)生大面積停水停排責(zé)任事故，無(wú)污水外溢責(zé)任事故。
3.服務(wù)收費(fèi)規(guī)范透明。嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家價(jià)格政策，做到定期抄表，準(zhǔn)確計(jì)費(fèi)，抄見(jiàn)率99%以上。
4.停水停排通知及時(shí)。計(jì)劃性停水停排，提前24小時(shí)通知用戶；緊急停水停排，2小時(shí)內(nèi)通知用戶。
5.熱線服務(wù)高效優(yōu)質(zhì)。“96390”水務(wù)熱線24小時(shí)接受用戶咨詢、求助、投訴等服務(wù)。一般業(yè)務(wù)咨詢當(dāng)場(chǎng)答復(fù)；需調(diào)查回復(fù)的，3個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)；特殊情況5個(gè)工作日內(nèi)答復(fù)。
6.故障報(bào)修快速響應(yīng)。接到用戶供排水報(bào)修，城區(qū)30分鐘、集鎮(zhèn)60分鐘、農(nóng)村90分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。小修不超過(guò)24小時(shí)，大修不超過(guò)48小時(shí)，管網(wǎng)附屬設(shè)施修復(fù)不超過(guò)24小時(shí)。
7.水務(wù)業(yè)務(wù)一窗受理。水務(wù)業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“最多跑一次”、一窗受理，業(yè)務(wù)咨詢時(shí)一次性告知用戶所需材料及手續(xù)。
8.線上業(yè)務(wù)渠道暢通。開通“柯橋水務(wù)”微信公眾號(hào)，提供自來(lái)水水費(fèi)查詢、繳費(fèi)、供排水業(yè)務(wù)辦理、停水停排通知等自助服務(wù)。同時(shí)可通過(guò)浙里辦APP、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)申請(qǐng)辦理供水業(yè)務(wù)。
9.服務(wù)信息主動(dòng)公開。自來(lái)水水質(zhì)每月在《柯橋日?qǐng)?bào)》、水務(wù)集團(tuán)網(wǎng)站上公告；可通過(guò)水務(wù)集團(tuán)網(wǎng)站(http://fy-ex.cn)實(shí)現(xiàn)自來(lái)水水費(fèi)、排污費(fèi)信息查詢和自來(lái)水費(fèi)發(fā)票打印。
10.服務(wù)行為文明規(guī)范。實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，服務(wù)主動(dòng)、熱情耐心、態(tài)度和藹，不接受服務(wù)對(duì)象招待，不故意刁難，不發(fā)生吃、拿、卡、要、報(bào)等現(xiàn)象。
紹興柯橋水務(wù)集團(tuán)有限公司
2020年7月 日
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